Valentis

Wat speelt er?

HKZ is belangrijk voor zorgorganisaties. Het HKZ-certificaat maakt zichtbaar dat een organisatie een kwaliteitssysteem heeft, dat is getoetst aan de voor de zorg geldende normen. Daarmee is een basis gelegd voor een optimale dienstverlening aan cliënten en voor een goede samenwerking met zorgverzekeraars en ketenpartners. De ervaring leert dat het behalen van het certificaat nog niet betekent dat het in de dagelijkse processen eenvoudig toegepast kan worden en dat de cliënt de voordelen ervan merkt.

Wat betekent dit voor u?
Het opstellen van een HKZ-systeem vraagt veel tijd en aandacht. Ook de invoering vraagt veel tijd en aandacht. Wil de organisatie echt baat hebben bij een kwaliteitssysteem dan moet het gaan leven. Idealiter sluit de HKZ-systematiek aan op de dagelijkse werkzaamheden van de medewerkers en de activiteiten van uw organisatie. Medewerkers willen hun werk goed doen en willen niets liever dan goed voor hun cliënten te zorgen. Er wordt veel van hen verwacht. Hulpmiddelen worden op prijs gesteld. Stelt u zich eens voor: medewerkers herkennen hun taken in het kwaliteitssysteem en ervaren dat het hen ondersteunt in een optimale zorg voor cliënten. In de praktijk wordt HKZ echter, om verschillende redenen, op de werkvloer vaak als een last ervaren. Laat staan dat de waarde voor de organisatie en de cliënten wordt onderkend.